Häufig gestellte Fragen
Selbstverständlich beantworten wir Ihnen gerne all Ihre Fragen rund um den Wechsel. In den nachfolgenden FAQ haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt:
- Ich habe von der Übernahme von real.de durch Kaufland gelesen. Worum geht es dabei?
Im Juni 2020 hat Kaufland die Übernahme von real.digital und dem Online-Marktplatz real.de bekannt gegeben. Die Transaktion wurde zum 1.10.2020 vollendet. Aktuell planen wir, unseren Online-Marktplatz im zweiten Quartal 2021 nicht mehr als real.de, sondern als Kaufland.de zu betreiben. Für Sie ändert sich jedoch nichts!
- Ich habe gesehen, dass real.de zu Kaufland.de wird. Was bedeutet das?
Im Laufe des zweiten Quartals 2021 werden Sie unseren Online-Marktplatz in neuem Design unter Kaufland.de finden. Alle Funktionen und Services bleiben wie gewohnt erhalten:
- Sie können sich auch in Zukunft mit Ihren Daten von real.de einloggen
- Alle Bestellungen werden wie gewohnt ausgeführt
- Bei Fragen und Problemen hilft Ihnen dann der Kaufland-Kundenservice weiter
- All Ihre Rechte, Gewährleistungen und Services bleiben bestehen
Selbstverständlich werden Sie auf der neuen Seite auch die Möglichkeit haben, sich die Prospekte, das Sortiment und alle anderen Filial-Angebote von Kaufland anzusehen.
- Wird das Angebot größer oder kleiner?
Wir arbeiten täglich daran, das Angebot auf real.de zu vergrößern und Ihnen die besten Produkte zum besten Preis anzubieten. Aktuell bieten wir Ihnen ein Sortiment aus 25 Millionen Produkten in über 5.000 Kategorien an. Dieses Angebot werden Sie im zweiten Quartal 2021 unter Kaufland.de finden – und auch zukünftig haben wir den Anspruch, unser Sortiment weiter auszubauen.
- Wie kann ich zukünftig Bestellungen aufgeben? Was ändert sich am Bestellprozess?
Es wird keine Änderungen am Bestellprozess geben. Sie können Ihre Bestellungen auch unter Kaufland.de wie bisher von real.de gewohnt tätigen.
- Kann ich Bestellungen bei real.de oder Kaufland.de in einer Kaufland-Filiale zurückgeben?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Ihre Bestellungen können Sie wie gewohnt zurücksenden. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
- Bleibt der Online-Marktplatz von real.de bestehen?
Auch nach dem Wechsel können Sie den Online-Marktplatz weiterhin wie gewohnt nutzen: Sie finden uns dann unter Kaufland.de und werden von real.de automatisch weitergeleitet.
- Was geschieht mit meinen Gewährleistungsansprüchen?
Der Wechsel von real.de zu Kaufland.de hat keine Auswirkungen auf Ihre Gewährleistungsansprüche.
- Wie lange kann ich real.de Gutscheine einlösen?
real.de Gutscheine behalten auch unter Kaufland.de die angegebene Gültigkeit.
- Was geschieht mit Bestellungen auf real.de, die ich erst nach dem Wechsel zu Kaufland.de erhalte?
Sämtliche Bestellungen unter real.de werden wie gewohnt bearbeitet. Durch den Wechsel zu Kaufland.de ergeben sich keinerlei Änderungen: So bleiben beispielsweise alle Gewährleistungsansprüche und Ihr Widerrufsrecht bestehen. Unseren Kundenservice können Sie dabei wie gewohnt über Ihre Bestellübersicht oder den Hilfebereich erreichen.
- Was ändert sich jetzt an meiner Ratenzahlung?
Hinsichtlich Ihrer Ratenzahlung gibt es keine Änderungen.
- Was ändert sich bezüglich des Kundenservices? Kann Kaufland mir künftig Auskunft zu einer Bestellung geben, die über real.de erfolgt ist?
Unser Kundenservice ist auch in Zukunft weiterhin für Sie da, sodass Sie sich wie gewohnt mit allen Fragen an uns wenden können. Selbstverständlich bleiben auch Ihre Gewährleistungsansprüche oder Ihr Widerrufsrecht nach dem Wechsel bestehen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei sämtlichen Anliegen gerne weiter.
- Was ändert sich jetzt an meiner abgeschlossenen Versicherung?
Ihr Versicherungsschutz bleibt auch in Zukunft bestehen. Durch den Wechsel zu Kaufland.de ergeben sich diesbezüglich keine Veränderungen.
- Kann ich meine Bestellungen zukünftig in eine Kaufland-Filiale liefern lassen?
Der Versand an eine Kaufland-Filiale ist nicht möglich. Wenn Sie ein Paket nicht persönlich entgegennehmen können, haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse bei Ihrer Bestellung anzugeben. So können Sie Ihr Paket an Freunde, Verwandte oder einen Nachbarn liefern lassen.
- Was werde ich langfristig auf Kaufland.de vorfinden?
Auch nach dem Wechsel bleibt für Sie das Meiste wie gewohnt: Lediglich die Optik des Online-Marktplatzes wird sich leicht verändern. Darüber hinaus werden Sie zukünftig einen Bereich zu allen Angeboten und Informationen rund um die Kaufland-Filialen finden. Diesen werden Sie über den Reiter im oberen Bereich der Seite auswählen können.
- Werde ich künftig auch Lebensmittel bei Kaufland.de bestellen können?
Aktuell ist keine Lieferung von Lebensmitteln aus den Kaufland-Filialen geplant. Wie bereits jetzt auf real.de finden Sie im Laufe des zweiten Quartals 2021 auf Kaufland.de jedoch ein breites Trockensortiment auf unserem Online-Marktplatz, darunter Süßigkeiten, Kaffee sowie erlesene Gewürze.
- Was passiert mit meinem Kundenkonto? Wie logge ich mich auf Kaufland.de ein?
Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto auf real.de verfügen, können Sie Ihre Zugangsdaten im zweiten Quartal 2021 bei Kaufland.de wie gewohnt nutzen. Selbstverständlich bleiben Ihre bisherigen Bestellungen, Kundenservice-Anfragen und alle weiteren Informationen auch zukünftig in Ihrem Konto hinterlegt.
- Wo finde ich Filial- und Prospektangebote von Kaufland?
Aktuell finden Sie alle Filial- und Prospektangebote bereits bei Kaufland.de.
- Wo finde ich die Rezepte, Aktionen und das Online-Magazin „Gute Woche“ von Kaufland?
Aktuell finden Sie alle Rezepte, Aktionen und das Online-Magazin „Gute Woche“ bereits bei Kaufland.de.
- Wird es unter Kaufland.de wieder möglich sein, PAYBACK Punkte zu sammeln?
Leider werden wir PAYBACK auch bei Kaufland.de nicht mehr anbieten.
